Customer Service Center

Nach der Endabnahme unserer Anlagen durch den Kunden wechseln die Ansprechpartner auf Kundenseite von Entwicklung/Planung zur Produktion/Instandhaltung. Damit verlagert sich der Fokus und gleichzeitig die Bedürfnisse unserer Kunden, die unsere Anlagen in der Produktion einsetzen.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, verfügt M&R Automation über einen eigenen Bereich mit fachlich hervorragend qualifizierten Mitarbeitern: Das Customer Service Center (CSC) ist darauf spezialisiert, unseren Kunden nach Übernahme der Anlage bestmögliche Unterstützung zu bieten. Dieser Servicebereich dient als zentrale Anlaufstelle bei Fragen aller Art.

Unterstützt wird das Customer Service Center durch alle Fachbereiche im Haus, um den Kunden möglichst effizient Hilfestellung bieten und den Bedürfnissen zu vollster Zufriedenheit gerecht werden zu können.

Rolf_Dresbach
Ihr Ansprechpartner

Dresbach Rolf
Customer Service Center

Tel. +43 316 4000 627
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WIR BIETEN IM CUSTOMER SERVICE CENTER FOLGENDE LEISTUNGEN AN:

Proaktive Instandhaltung

Regelmäßige Inspektionen helfen, Maschinenstillstände zu vermeiden und erlauben maximale Maschinenverfügbarkeit. Unsere proaktive Instandhaltung gewährleistet auch im Urlaub oder Krankenstand des Anlagentechnikers einen gesicherten Betrieb der Anlage. Gerne übernehmen wir auch das komplette Service, damit Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren können.

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Instandhaltung

Wenn es hart auf hart kommt, sind wir für Sie da! Wir übernehmen Reparaturen und Anpassungen mit maximaler Wirkung und vertretbarem Aufwand. Wir garantieren Ihnen einen Einsatz unserer Experten vor Ort, damit Ihre Anlage so rasch wie möglich wieder produktionsfähig ist.

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Support

Für uns ist die Produktionsfähigkeit des Kunden vorrangig. Eine rasche Reaktion durch unsere qualifizierten Techniker hilft, Stillstände zu minimieren. Nutzen Sie daher auch unsere 24/7 Hotline. Wir sind für Sie erreichbar: Unsere mobile audiovisuelle Störfallbehebung erfolgt in Echtzeit.

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Gewährleistungsabwicklung

Eine rasche, standardisierte Abwicklung im Gewährleistungsfall gibt Sicherheit. Sie wollen Sicherheit? Dann sind Sie hier genau richtig.

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Erweiterung / Modernisierung / Optimierung / Produktionsanalyse

Gerne bieten wir über den herkömmlichen Support hinaus weitere Leistungen an. Eine effiziente Instandhaltung und Anlagenbedienung kann beispielsweise durch maßgeschneiderte Schulungen erfolgen. Effiziente Instandhaltungsarbeiten inklusive Dokumentation, die auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind, sind ein weiterer Garant für die hohe Effizienz der Anlage. Profitieren Sie von unserer Kompetenz und Erfahrung.

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Ersatzteile

Mit den richtigen Ersatzteilen auf Lager stellen wir die Produktion sicher. Gerne stellen wir für Sie individuelle Ersatzteilpakete zusammen, damit Sie schnell reagieren können, wenn ein Notfall eintritt. Beste Qualität und die Bereitstellung von Ersatzteilen halten die Maschinenverfügbarkeit auf hohem Niveau. Das garantieren wir!

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Weitere Leistungen

Gerne bieten wir über den herkömmlichen Support hinaus weitere Leistungen an. Eine effiziente Instandhaltung und Anlagenbedienung kann beispielsweise durch maßgeschneiderte Schulungen erfolgen. Effiziente Instandhaltungsarbeiten inklusive Dokumentation, die auf Ihre Bedürfnisse angepasst werden, sind ein weiterer Garant für die hohe Effizienz der Anlage. Profitieren Sie von unserer Kompetenz und Erfahrung.

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Dokumente / Informationen

Koleric Miran
Spare Parts & Warranty

+43 316 4000-621
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Dresbach Rolf
Sales / Realization

+43 316 4000-627
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Lampl Manuel
SPS / Mechatronic

+43 316 4000-621
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